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FAQS
Reunimos las preguntas más comunes sobre la garantía: cómo solicitarla, qué necesitas tener a la mano y qué cubre cada material.
¿Cómo solicito la garantía de un producto?
Llena el formulario de esta página con tus datos, tu número de cliente y el número de la factura de compra. El equipo de Grupo Tenerife revisa la solicitud y se pone en contacto contigo para darle seguimiento.
¿Qué necesito tener a la mano?
La factura o el comprobante de compra del material, tu número de cliente y la razón social con la que se facturó.
¿Qué cubre la garantía?
Las condiciones dependen de la marca y del producto. Como referencia, la garantía de los pisos vinílicos Selektia cubre los defectos de fabricación y excluye, entre otros, los daños por instalación incorrecta, rayones, humedad, calor extremo o exposición prolongada al sol. Las condiciones publicadas están en la biblioteca digital, en el tipo de documento «Garantía».
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Varía según el producto. La de los pisos vinílicos Selektia, por ejemplo, es de 15 años en uso residencial y de 5 años en uso comercial, y es proporcional: su valor disminuye conforme avanza el periodo. Para otros materiales, consulta las condiciones en tu sucursal.
¿Qué hago si el material llega con un defecto?
No lo instales. Revisa las piezas con buena iluminación al recibirlas y antes de colocarlas, y reporta cualquier defecto por escrito lo antes posible. En la garantía de Selektia, un producto instalado con un defecto visible se considera aceptado, y el aviso debe darse dentro de los 15 días siguientes.
¿La instalación influye en la garantía?
Sí. Seguir el manual del fabricante y contar con personal calificado forma parte de las condiciones: en la garantía de Selektia, una instalación incorrecta la anula y la mano de obra no está cubierta. Los manuales de instalación disponibles están en la biblioteca digital.
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